單項選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)


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1.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。

A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶

2.單項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。

A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務(wù)供給

4.單項選擇題商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。

A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志

5.單項選擇題（）是指商品運輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內(nèi)在方式。

A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標志
D.商品運輸包裝的結(jié)構(gòu)

最新試題

調(diào)查結(jié)果的（）與問卷設(shè)計、樣本選擇、調(diào)查人員素質(zhì)、統(tǒng)計手段等因素有關(guān)。

題型：單項選擇題

（）是依據(jù)市場調(diào)研的目標，明確調(diào)研所需的信息，設(shè)計問題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調(diào)查表（問卷）的過程。

題型：單項選擇題

銷售區(qū)域的劃分使營銷員通過努力可達到目標，是（）原則。

題型：單項選擇題

（）是指調(diào)查人員為了獲得準確、可靠的調(diào)查資料，運用科學的訪問方法，引導受訪者提供所需資料的各種策略。

題型：單項選擇題

每個組織都應(yīng)當尊重消費者權(quán)益，并把它看作是一種（）。

題型：單項選擇題

獲取二手資料是市場調(diào)研的一項基礎(chǔ)性工作，是先期獲得初步市場信息的一種重要調(diào)查方法。

題型：判斷題

沒有人與人之間的直接傳染，這是食物中毒與消化道傳染病的重要區(qū)別。

題型：判斷題

以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務(wù)。

題型：單項選擇題

奧爾德遜在1957年出版的《市場營銷活動和經(jīng)濟行動》一書中，提出了“功能主義”。

題型：判斷題

市場營銷的環(huán)境威脅與營銷機會是并存的，當表現(xiàn)出高機遇、低威脅的時候，屬于（）環(huán)境。

題型：單項選擇題