單項選擇題以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務(wù)。

A.軟弱
B.技巧
C.退讓
D.妥協(xié)


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2.單項選擇題有時顧客對其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時營銷人員的回答應(yīng)（）。

A.適時強調(diào)自己產(chǎn)品優(yōu)點
B.附和顧客
C.批評該廠家
D.幫助顧客投訴

3.單項選擇題在洽談過程中，我方讓步后，對方可能做出的反應(yīng)中最理想的是對方（）。

A.要求再讓
B.恢復(fù)原價
C.不以為然
D.認可讓步

4.單項選擇題每個組織都應(yīng)當(dāng)尊重消費者權(quán)益，并把它看作是一種（）。

A.附加條件
B.企業(yè)負擔(dān)
C.社會責(zé)任
D.宣傳手段

5.單項選擇題宣傳性公共關(guān)系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。

A.內(nèi)部溝通
B.外部聯(lián)系
C.中間聯(lián)系
D.內(nèi)外