單項選擇題企業(yè)信用管理的目標是（）。
A.提高風險，減少損失
B.降低風險，減少損失
C.降低風險，增加損失
D.提高風險，增加損失
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1.單項選擇題服務質(zhì)量（）關(guān)系到能否把產(chǎn)品推銷出去。
A.可能
B.間接
C.不會
D.直接
2.單項選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務的分類中屬于（）。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務
3.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。
A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶
4.單項選擇題影響服務質(zhì)量的差距不包括（）差距。
A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給
5.單項選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
最新試題
有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點情面。這是缺乏（）的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
宣傳性公共關(guān)系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。
題型：單項選擇題
調(diào)查結(jié)果的（）與問卷設計、樣本選擇、調(diào)查人員素質(zhì)、統(tǒng)計手段等因素有關(guān)。
題型：單項選擇題
商品運輸是借助（）和工具進行空間位置轉(zhuǎn)移的過程和結(jié)果。
題型：單項選擇題
新的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，顧客的消費習慣發(fā)生改變，是處于產(chǎn)品的（）階段。
題型：單項選擇題
銷售區(qū)域的劃分使營銷員通過努力可達到目標，是（）原則。
題型：單項選擇題
不屬于產(chǎn)品導入期特點的是（）
題型：單項選擇題
（）是依據(jù)市場調(diào)研的目標，明確調(diào)研所需的信息，設計問題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調(diào)查表（問卷）的過程。
題型：單項選擇題
調(diào)查資料處理步驟中不包括資料的（）步驟。
題型：單項選擇題
在洽談過程中，我方讓步后，對方可能做出的反應中最理想的是對方（）。
題型：單項選擇題