單項選擇題采購質量管理的首要內容是（）。

A.旅游服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務供應單位提供的服務能否達到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務供應單位的服務設施情況
D.旅游服務供應單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全


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1.單項選擇題產(chǎn)品設計的質量管理應側重于（）。

A.產(chǎn)品質量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調研

2.單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質量分數(shù)-結果質量分數(shù)
D.結果質量分數(shù)-過程質量分數(shù)

3.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意

4.單項選擇題關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質量低劣
C.過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質量感到滿意
D.過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要

5.單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質量。

A.預期質量
B.感知質量
C.過程質量
D.結果質量