單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是()。

A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D.過(guò)度的服務(wù)承諾


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4.單項(xiàng)選擇題電子渠道不包括()。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營(yíng)業(yè)廳

5.單項(xiàng)選擇題各種營(yíng)銷(xiāo)渠道中,功能最齊全、最貼近客戶(hù)的渠道是()。

A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心