單項選擇題在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
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1.單項選擇題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。
A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
2.單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
3.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
4.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
5.單項選擇題無有形營業(yè)場所，由相對穩(wěn)定的人員以面對面、一對一的方式向目標客戶推廣銷售通信業(yè)務(wù)的人員隊伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
最新試題
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
題型：多項選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
題型：單項選擇題
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
題型：單項選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)補救的開始是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)補救的特點包括（）。
題型：多項選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項選擇題