A.二者完全不同
B.服務(wù)質(zhì)量是各環(huán)節(jié)、各部門工作質(zhì)量的綜合反映
C.服務(wù)質(zhì)量是工作質(zhì)量的保證
D.服務(wù)質(zhì)量是使飯店工作質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要保證
E.工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的保證
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A.市場(chǎng)需求
B.飯店經(jīng)營(yíng)狀況
C.原料成本
D.食物的營(yíng)養(yǎng)成份
E.食物的花色品種
A.普通套間、總統(tǒng)套間
B.商務(wù)套間、豪華套間
C.雙層套間、連接套間
D.三人套間、普通套間
A.單人間
B.雙床間
C.三人間
D.六人間
A.單間客房
B.套房
C.雙人客房
D.豪華套間
A.暫住型飯店
B.長(zhǎng)住型飯店
C.汽車旅館
D.會(huì)議型飯店
最新試題
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過(guò)投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。
旅行社要構(gòu)建旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是由（）決定的。
確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品促銷間接目標(biāo)的有（）。
旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
下列屬于團(tuán)體包價(jià)中的專項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。
在旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的促銷過(guò)程中，面向游客的銷售推廣的目的是（）。
媒體廣告的功能是（）。
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。