多項選擇題銀行實施外部關(guān)系營銷的途徑有()。

A.參與公益活動
B.提供特色服務(wù)
C.公開業(yè)務(wù)關(guān)系
D.開展業(yè)務(wù)代理
E.合作投入


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2.單項選擇題低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是()

A.真正的忠誠
B.潛在的忠誠
C.虛假的忠誠
D.沒有忠誠

4.多項選擇題金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在()。

A.服務(wù)理念的創(chuàng)新
B.服務(wù)手段的創(chuàng)新
C.服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
D.服務(wù)種類的創(chuàng)新
E.服務(wù)目標的創(chuàng)新

5.單項選擇題銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶,下列()不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新