單項(xiàng)選擇題家賓會(huì)員是如家的忠誠(chéng)客戶,酒店需做好日常的維護(hù)工作,以下所列選項(xiàng)中,對(duì)家賓會(huì)員的維護(hù)方法,描述正確的有哪些()?(1)公司/城區(qū)不定期推出會(huì)員促銷活動(dòng)(2)通過CRS平臺(tái)向會(huì)員發(fā)送城區(qū)或店內(nèi)的最新活動(dòng)信息(3)城區(qū)統(tǒng)一組織,持有如家家賓卡在其他關(guān)聯(lián)行業(yè),享有一定優(yōu)惠(4)酒店建立家賓客人檔案,進(jìn)行電話回訪,征詢客人入住意見(5)提供增值服務(wù),如贈(zèng)送早餐、果盤、小禮品、免費(fèi)洗衣等(6)酒店利用短信平臺(tái)、電子郵件等渠道發(fā)送節(jié)假日祝福短信

A.(1)(2)(3)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(4)(5)(6)
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)如家會(huì)員積分兌換免房券的操作流程,下列描述錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)()?

A.免房券分為電子免房券和紙質(zhì)免房券,價(jià)值分別為200元和218元
B.電子免房券是會(huì)員用15000積分在如家官網(wǎng)進(jìn)行兌換或通過客服中心進(jìn)行人工兌換
C.客人如使用電子免房券的訂單發(fā)生noshow,該電子免房券將作廢
D.客人使用免費(fèi)券的金額,不享受積分累計(jì),免房券不可與其他優(yōu)惠券同時(shí)使用

2.單項(xiàng)選擇題通過如家官網(wǎng)注冊(cè)成為e會(huì)員后,可享受相關(guān)的會(huì)員權(quán)益,下列對(duì)e會(huì)員享受的權(quán)益,說法正確的是哪項(xiàng)()?

A.房費(fèi)享受92折和房費(fèi)積分兌禮
B.e會(huì)員身份有效期和積分有效期均為1年
C.e會(huì)員可享受延時(shí)退房到13點(diǎn)和預(yù)定延時(shí)保留到17點(diǎn)
D.酒店若有“家賓對(duì)對(duì)碰”等會(huì)員的專享活動(dòng),e會(huì)員也可享受

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于如家家賓卡發(fā)放方式的描述,不正確的是哪項(xiàng)()?

A.客人登錄如家官網(wǎng)在線支付20元購(gòu)買家賓卡后,至任何一家酒店前臺(tái)可領(lǐng)取實(shí)體卡;
B.客人在如家酒店購(gòu)買了消費(fèi)卡,可憑消費(fèi)卡卡號(hào)和密碼登錄如家官網(wǎng)(消費(fèi)卡專區(qū))注冊(cè)為臨時(shí)會(huì)員后,
C.網(wǎng)絡(luò)e會(huì)員在官網(wǎng)上積分兌換升級(jí)成為普卡或金卡會(huì)員后可至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡;
D.客人在酒店前臺(tái)支付40元,前臺(tái)服務(wù)員在“注冊(cè)會(huì)員”界面導(dǎo)入或輸入客人相關(guān)信息后,打印《家賓俱樂部會(huì)員加盟登記表》,讓客人簽字確認(rèn)并將實(shí)體卡發(fā)給客人。

5.單項(xiàng)選擇題酒店轉(zhuǎn)換上門散客為家賓和協(xié)議的目的,下列說法不正確的是哪項(xiàng)()?

A.培養(yǎng)客人的忠誠(chéng)度,沉淀家賓、協(xié)議客戶等主要客源
B.家賓會(huì)員忠誠(chéng)度最高,是最具價(jià)值的客戶群,也是如家未來競(jìng)爭(zhēng)的核心
C.為了快速占有市場(chǎng),提升酒店的出租率和收益
D.協(xié)議客戶是相對(duì)忠誠(chéng)的客戶群,消費(fèi)潛力巨大