單項選擇題酒店前臺在對超額預定進行處理時，處理不恰當的是哪項（）？

A.提早確認當天預定和客人續(xù)住情況，掌控準確的超額預定幅度
B.保留房內的預定盡量滿足，及時關閉可控的預定渠道
C.對保留時間已過客人還未到店的預定立即取消
D.提前聯系預定但已無房提供的客人，向客人說明情況并協調安頓至周邊酒店


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1.單項選擇題以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪項（）？

A.控制預訂保留時間，過晚的預訂請客人預付押金
B.清晰復述客人預訂，確保信息準確；復查電腦輸入的預訂信息，確保錄入準確
C.及時與預定客人進行到店前確認，了解客人行程變化，進行預定修改和取消
D.所有選項皆是

2.單項選擇題酒店在決定超額預訂幅度需考慮哪些要素（）？

A.歷史數據記錄、競爭者狀況、未經預訂臨時到達的客人數量和頻率等
B.歷史數據記錄、本地將舉行的重大活動、未經預訂臨時到達的客人數量和頻率等
C.本地將舉行的重大活動、競爭者狀況、未經預訂臨時到達的客人數量和頻率等
D.歷史數據記錄、本地將舉行的重大活動、競爭者狀況、未經預訂臨時到達的客人數量和頻率等