單項選擇題客房服務員收到前臺通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務員到房間門口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項（）？

A.按進出門流程敲門，為客人送拖鞋。
B.報告客房經理，安排二人進入房間。
C.聯(lián)系前臺，由前臺電話與客人確認后再做處理。
D.不要擅自敲門進入房間，但需做好記錄。


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1.單項選擇題根據檢查退房流程要求，以下操作不正確是哪項（）？

A.當同時有兩間退房需要檢查時，查房時間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務員
C.團隊退房可同時安排幾個人一起查房
D.查房順序為：門后衣柜――衛(wèi)生間――房間

2.單項選擇題根據檢查退房流程的標準，客房服務員對檢查退房的操作，不正確的是哪項（）？

A.收到前臺查房通知后，應用對講機回復：“（203）退房，收到”
B.檢查客房內設施設備、用品有無損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房內，如有遺留物品，應及時報告前臺
D.為避免客人的等待時間太長，無論房間是否正常，應用對講機報告查房結果。

3.單項選擇題服務員在檢查退房時，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時，正確的處理方法是哪項（）？

A.可使用房內電話告之前臺
B.可使用對講機告之前臺
C.可直接到前臺把物品給客人查看
D.通知客房經理或前廳經理處理

4.單項選擇題《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺與客房用對講機溝通的用語規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語是哪項（）？

A.前臺用對講機通知客房時，通知內容應包括房間號，目前客房房態(tài)等詳細信息
B.前臺用對講機通知客房的標準用語是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務員收到前臺的信息后，應先在《客房服務員工作報表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務員收到前臺查房通知后，應用對講機回復：“（203）退房，收到”