A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí)，查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T(mén)后衣柜――衛(wèi)生間――房間
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A.收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房?jī)?nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)
D.為避免客人的等待時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)論房間是否正常，應(yīng)用對(duì)講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。
A.可使用房?jī)?nèi)電話(huà)告之前臺(tái)
B.可使用對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)
C.可直接到前臺(tái)把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理
A.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號(hào)，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺(tái)的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
A.客房電器設(shè)備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品
A.如房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門(mén)，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過(guò)門(mén)鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門(mén)并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)
最新試題
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
詢(xún)問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。