A.進(jìn)入衛(wèi)生間應(yīng)打開燈和換氣扇,住客房衛(wèi)生間門關(guān)閉時一定要敲門確認(rèn)是否有客人在內(nèi)
B.清潔衛(wèi)生間門的標(biāo)準(zhǔn):從上至下,門正反兩面、門框門頂和百葉窗
C.清潔地面的標(biāo)準(zhǔn):在地面上噴灑少許潔廁劑;從里至外、沿墻角平行,邊退邊擦衛(wèi)生間地面
D.擦拭鏡面與面池的標(biāo)準(zhǔn):用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子;用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件
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A.客人未飲完的飲料和茶,暫不要清洗與調(diào)換,可另外補(bǔ)一個干凈的紙杯
B.客人隨意攤放的睡衣和內(nèi)衣,可整理掛在衣架上/柜內(nèi)
C.不得接聽或使用房內(nèi)電話,除安全等緊急情況之外
D.關(guān)閉所有電器,只留廊燈,客人原來關(guān)閉的燈必須打開檢查后再關(guān)閉
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(2)(3)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(6)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
A.客房服務(wù)員在清潔房間時,應(yīng)將《客房服務(wù)員工作報表》放在工作車最上層,便于客房經(jīng)理和領(lǐng)班隨時對客房清掃情況進(jìn)行核對和檢查。
B.為確保報表填寫的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,客房服務(wù)員在進(jìn)門時應(yīng)填寫進(jìn)門時間,其他事項(xiàng)在清掃完成后填寫。
C.客房服務(wù)員應(yīng)將維修房、住客開門、遺留物品等事項(xiàng)填寫在工作報表的“備注”欄內(nèi)
D.報表中的客用品補(bǔ)充數(shù)、棉織品更換數(shù)的累計(jì)數(shù)量,應(yīng)與當(dāng)日領(lǐng)出數(shù)相符,如有差異,應(yīng)及時查明原因。
A.打碎的玻璃
B.客人使用過的剃須刀片
C.撤下的臟布草
D.有血跡的布草
A.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人使用大功率電器時,應(yīng)立即上報客房經(jīng)理處理
B.客房服務(wù)員應(yīng)及時清理走道中的物品,不能堵塞消防通道
C.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)碎玻璃或客人使用過的剃須刀片、針筒或有血跡的布草等,需單獨(dú)存放處理
D.客用布草不可作為他用,任何人為污損,必須賠償
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()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
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企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()