單項選擇題《VIP接待記錄單》由酒店哪位員工負責填寫()?

A.店長
B.店長或運營經(jīng)理
C.店長或前廳經(jīng)理/副理
D.運營經(jīng)理或前廳經(jīng)理/副理


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1.單項選擇題前臺幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后,由哪位員工負責引領(lǐng)VIP進入事先預留房間()?

A.店長或運營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運營經(jīng)理
D.店長和運營經(jīng)理

3.單項選擇題關(guān)于VIP客人的準備及接待工作,以下描述不正確的是哪項()?

A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負責安排VIP預住房間的清掃(客房經(jīng)理)
C.運營經(jīng)理負責準備入住首日的禮品,并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運營經(jīng)理協(xié)助前臺為客人辦理入住登記手續(xù)

4.單項選擇題以下不符合“VIP接待程序”的是哪項()?

A.VIP范圍:公司VP(含)以上管理人員;本酒店店長或運營經(jīng)理指定的客人(協(xié)議公司高管、社會知名人士);公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房:選擇設(shè)施完好,房號、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預計到達時間,根據(jù)客人需要,預留停車位
D.VIP到店時,店長或運營經(jīng)理迎候,用準確的客人姓名、職務來稱呼和迎接客人(前廳經(jīng)理/副理與店長或運營經(jīng)理迎候)

5.單項選擇題酒店陪同人員發(fā)現(xiàn)被參觀房間為臟房時應如何操作()?

A.請客人稍等,立即與前臺聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請客人稍等,與所在樓層服務員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請客人至餐廳喝茶歇息,至前臺問清具體情況后,重新安排參觀房間參觀
D.所有選項皆是