單項(xiàng)選擇題前臺(tái)幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后,由哪位員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)VIP進(jìn)入事先預(yù)留房間()?

A.店長或運(yùn)營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理
D.店長和運(yùn)營經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題VIP客人房間的準(zhǔn)備工作應(yīng)在客人到店前多長時(shí)間內(nèi)完成()?

A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.半天

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于VIP客人的準(zhǔn)備及接待工作,以下描述不正確的是哪項(xiàng)()?

A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排VIP預(yù)住房間的清掃(客房經(jīng)理)
C.運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住首日的禮品,并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運(yùn)營經(jīng)理協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住登記手續(xù)

3.單項(xiàng)選擇題以下不符合“VIP接待程序”的是哪項(xiàng)()?

A.VIP范圍:公司VP(含)以上管理人員;本酒店店長或運(yùn)營經(jīng)理指定的客人(協(xié)議公司高管、社會(huì)知名人士);公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房:選擇設(shè)施完好,房號(hào)、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,根據(jù)客人需要,預(yù)留停車位
D.VIP到店時(shí),店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候,用準(zhǔn)確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人(前廳經(jīng)理/副理與店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候)

4.單項(xiàng)選擇題酒店陪同人員發(fā)現(xiàn)被參觀房間為臟房時(shí)應(yīng)如何操作()?

A.請(qǐng)客人稍等,立即與前臺(tái)聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請(qǐng)客人稍等,與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請(qǐng)客人至餐廳喝茶歇息,至前臺(tái)問清具體情況后,重新安排參觀房間參觀
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題參觀房間流程中,前臺(tái)需要通知客房的次數(shù)及內(nèi)容分別為以下哪項(xiàng)()?

A.選定被參觀房間后,告知被參觀房間房號(hào)
B.參觀完畢后,通知客房查房
C.選定被參觀房間后,告知被參觀房間房號(hào);參觀完畢后,通知客房查房
D.選定被參觀房間后,告知被參觀房間房號(hào);陪同人員回到前臺(tái)變更房態(tài)后告知客房查房。

最新試題

企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。

題型:單項(xiàng)選擇題

在問卷設(shè)計(jì)中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。

題型:單項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題

旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

市場挑戰(zhàn)者在對(duì)市場領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采取()等具體營銷策略。

題型:多項(xiàng)選擇題

Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題