單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于升級后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項(xiàng)()?

A.客人信息儲存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號/手機(jī)號/證件號查詢信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報表有:《升級金卡確認(rèn)表》、《積分兌換確認(rèn)表》、《如家連鎖酒店報表對賬單》(《家賓俱樂部會員加盟登記表》)


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1.單項(xiàng)選擇題在如家家賓會員的服務(wù)管理流程中,以下操作不正確的是哪項(xiàng)()?

A.《家賓俱樂部加盟登記表》、《升級金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為:白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包,紅聯(lián)夜審時與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進(jìn)財務(wù)
B.家賓卡積分的原則是:客人入住時,輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號碼和卡號與“如家家賓會員管理系統(tǒng)”中該客人注冊時的姓名、身份證和卡號核對相符,方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后,可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺領(lǐng)取實(shí)體卡(身份證原件)
D.前臺在為家賓會員辦理入住時,若遇前臺網(wǎng)絡(luò)中斷,則PMS系統(tǒng)操作為:“客源”選擇“其他”——“房價代碼”選擇“不定房價”——“折扣原因”選擇“會員入住時酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,前臺應(yīng)及時在PMS系統(tǒng)修改界面,導(dǎo)入會員信息,避免會員無法積分

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店新版無芯家賓卡的相關(guān)描述,不正確的是哪項(xiàng)()?

A.從2010年6月10日起,酒店停止會員積分兌換服務(wù)(除金卡升級);
B.舊版家賓卡持有者,需在公司規(guī)定時間內(nèi),到酒店更換為新版無芯家賓卡,以便于客人信息及時納入升級后的家賓管理系統(tǒng)(舊版家賓卡可繼續(xù)使用,僅前臺操作時,不再讀取芯片內(nèi)客人信息,登陸“如家家賓會員管理系統(tǒng)”后,輸入家賓會員卡號進(jìn)行查詢、升級等操作)
C.賓客在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡后,至前臺索取實(shí)體卡,無需按照辦卡流程請客人填寫信息
D.酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷無法讀取會員信息時,前臺為家賓會員辦理入住應(yīng)按“不定房價操作”,客源選擇“其他”

3.單項(xiàng)選擇題前臺在為家賓會員提供服務(wù)時,以下操作不正確的是哪項(xiàng)()?

A.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后,可持身份證件至酒店前臺領(lǐng)取實(shí)體卡
B.家賓會員積分原則是:客人入住時,PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號與客人注冊時的姓名和卡號一致,方可積分
C.《家賓俱樂部會員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進(jìn)財務(wù),紅聯(lián)與夜審時打印的《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進(jìn)財務(wù)
D.《升級金卡確認(rèn)表》白聯(lián)入PMS賬單封包進(jìn)財務(wù);夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂

4.單項(xiàng)選擇題前臺發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時,下列正確的操作是哪項(xiàng)()?

A.馬上通知運(yùn)營經(jīng)理或店長
B.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或店長
C.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或運(yùn)營經(jīng)理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務(wù)并通知店長

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)關(guān)于客人漏填保險箱使用記錄卡時,前臺操作規(guī)范描述正確的是哪一項(xiàng)()?

A.禮貌提醒客人填寫完整
B.為客人補(bǔ)填漏項(xiàng)
C.告知客人須填內(nèi)容,幫客人填完遺漏內(nèi)容
D.以上皆是