單項(xiàng)選擇題在如家家賓會(huì)員的服務(wù)管理流程中，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《家賓俱樂部加盟登記表》、《升級(jí)金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時(shí)，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號(hào)碼和卡號(hào)與“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”中該客人注冊(cè)時(shí)的姓名、身份證和卡號(hào)核對(duì)相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡（身份證原件）
D.前臺(tái)在為家賓會(huì)員辦理入住時(shí)，若遇前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房價(jià)代碼”選擇“不定房價(jià)”——“折扣原因”選擇“會(huì)員入住時(shí)酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會(huì)員信息，避免會(huì)員無法積分


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店新版無芯家賓卡的相關(guān)描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.從2010年6月10日起，酒店停止會(huì)員積分兌換服務(wù)（除金卡升級(jí)）；
B.舊版家賓卡持有者，需在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到酒店更換為新版無芯家賓卡，以便于客人信息及時(shí)納入升級(jí)后的家賓管理系統(tǒng)（舊版家賓卡可繼續(xù)使用，僅前臺(tái)操作時(shí)，不再讀取芯片內(nèi)客人信息，登陸“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”后，輸入家賓會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行查詢、升級(jí)等操作）
C.賓客在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡后，至前臺(tái)索取實(shí)體卡，無需按照辦卡流程請(qǐng)客人填寫信息
D.酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷無法讀取會(huì)員信息時(shí)，前臺(tái)為家賓會(huì)員辦理入住應(yīng)按“不定房價(jià)操作”，客源選擇“其他”

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為家賓會(huì)員提供服務(wù)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后，可持身份證件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡
B.家賓會(huì)員積分原則是：客人入住時(shí)，PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號(hào)與客人注冊(cè)時(shí)的姓名和卡號(hào)一致，方可積分
C.《家賓俱樂部會(huì)員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)，紅聯(lián)與夜審時(shí)打印的《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
D.《升級(jí)金卡確認(rèn)表》白聯(lián)入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)；夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時(shí)，下列正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.馬上通知運(yùn)營經(jīng)理或店長
B.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或店長
C.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或運(yùn)營經(jīng)理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務(wù)并通知店長

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)關(guān)于客人漏填保險(xiǎn)箱使用記錄卡時(shí)，前臺(tái)操作規(guī)范描述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.禮貌提醒客人填寫完整
B.為客人補(bǔ)填漏項(xiàng)
C.告知客人須填內(nèi)容，幫客人填完遺漏內(nèi)容
D.以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱記錄卡不屬于前臺(tái)填寫的內(nèi)容是哪一項(xiàng)（）？

A.經(jīng)辦人
B.保險(xiǎn)箱號(hào)碼
C.使用記錄
D.房號(hào)