單項(xiàng)選擇題住客李娜女士到前臺(tái)借1個(gè)吹風(fēng)機(jī)，前臺(tái)服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)李女士完整填寫(xiě)《物品租借單》中每一項(xiàng)并簽字確認(rèn)（前臺(tái)完整填寫(xiě)）
B.遞送給客人之前，將此吹風(fēng)機(jī)通電源，打開(kāi)開(kāi)關(guān)檢查是否可正常使用
C.將吹風(fēng)機(jī)雙手遞送給客人，并提醒李女士閱讀《安全使用說(shuō)明》
D.向客人禮貌道別后，前臺(tái)經(jīng)辦人填寫(xiě)《借物登記本》，并在PMS系統(tǒng)備注中做好記錄


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供雨傘租借服務(wù)時(shí)，操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.傘架雨天放置在大堂正門(mén)入口處
B.下雨時(shí)，將雨傘套袋放在前臺(tái)內(nèi)，發(fā)放給客人使用
C.雨停后，傘架應(yīng)放回前臺(tái)區(qū)域
D.下雨時(shí)，傘架上放2-3把借用雨傘，傘架上所有的鑰匙應(yīng)全部放在前臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員在提供前臺(tái)租借物品”，服務(wù)員操作不規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)員工須按租借物品服務(wù)流程進(jìn)行對(duì)客服務(wù)
B.員工在每次借物歸還后需及時(shí)進(jìn)行整理如：將吹風(fēng)機(jī)的線纏好；將電熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清潔和保養(yǎng)，如：吹風(fēng)機(jī)、熨斗定期清潔；自行車(chē)定期保養(yǎng)等
D.當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)借物損壞時(shí)，須及時(shí)清理，不用上報(bào)經(jīng)理（及時(shí)上報(bào)）

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)租借物品的簡(jiǎn)稱(chēng)代碼對(duì)應(yīng)正確的是哪項(xiàng)（）？

A.吹風(fēng)機(jī)-HR
B.多功能電源插座-ED
C.熨斗/熨衣板-L/B
D.雨傘-UMB

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人提供借物后，以下所列選項(xiàng)中，不屬于必填的單據(jù)或記錄是哪項(xiàng)（）？

A.《物品租借單》
B.《借物登記本》
C.PMS系統(tǒng)“備注”
D.《前臺(tái)交接班記錄本》

最新試題

酒店?duì)I銷(xiāo)可以塑造、維護(hù)酒店形象。

題型：判斷題

Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷(xiāo)策略。

題型：多項(xiàng)選擇題