單項選擇題前臺在提供票務代理服務時,操作不符合標準的是哪項()?

A.準確填寫《商務服務記錄單》,確認項目、時間和預收金額,請客人簽字
B.收取預收款,唱收唱付,在PMS系統(tǒng)內入帳,打印《預收款收據》,請客人簽字(票務代理不做入帳處理)
C.將《商務服務記錄單》的綠聯遞交給客人,在取票時出示收回
D.前臺用《商務服務記錄單》白聯包裹好預收款,放入前臺現金抽屜保管,并交接班


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1.單項選擇題關于酒店商務服務項目收費標準敘述不準確的是哪項()?

A.打?。ˋ4):5張內免費,第6張起1元/張
B.復?。ˋ4):5張內免費,第6張起1元/張
C.傳真(市內):收傳真2元/張,發(fā)傳真:市內2元/張,國內3元/張;國際10元/張
D.上網:10元/小時(不足1小時按1小時起算,之后5元/30分鐘)

2.單項選擇題下列關于如家酒店統(tǒng)一提供的商務服務項目敘述完整的是哪項()?(1)上網(2)復印(3)打?。?)收發(fā)傳真(5)打字(6)票務代理(7)掃描

A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有選項皆是

3.單項選擇題以下關于商務服務操作的描述,前臺處理不準確的是哪項()?

A.前臺應仔細聽取客人的服務要求,必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務范圍內或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務項目,服務員之間應進行口頭交接,避免遺忘對未能及時完成的服務項目,須填寫《商務服務記錄單》(在前臺交接班本上進行記錄)
D.前臺應與客人確認項目、時間和價格,請客人簽字后將《商務服務記錄單》綠聯遞交給客人

4.單項選擇題前臺在為客人提供商務服務時,不符合收費標準的是哪項()?

A.復印和打印資料5張以內免費,從第6張起每張收取1元
B.客人可免費商務中心上網
C.收取傳真:每張2元
D.發(fā)送傳真:市內和國內每張2元;國際每張10元(國內每張3元)