填空題前臺服務員在掛帳操作時，應先在PMS系統(tǒng)中入賬，再打印《雜項轉賬單》，最后請客人簽字確認；《雜項轉賬單》白聯(lián)隨當日帳單封包給財務，紅聯(lián)放入相應客賬袋內；如果入賬項目涉及到其他部門的賠償事宜，（），作為物品補充的憑證。

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3.單項選擇題前臺在處理客人或協(xié)議公司代付帳時，操作符合標準的是哪項？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時，前臺應填寫《代付憑證》，并請被支付客人簽字確認；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺應核實系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認；
C.前臺應在客人入住前與代付人確認好代付的費用項目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時，前臺無需請客人確認《賓客賬單》，直接收回房卡請客人離店即可。

5.單項選擇題根據離店結賬流程的標準，以下所列標準服務用語中，前臺服務員使用不正確的是哪項？（）

A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺詢問張先生付款方式：“張先生，請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺將單據和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請拿好謝謝。）
D.前臺與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”