填空題超過（）的沖賬必須有上級主管審批同意的郵件附在《沖賬發(fā)生表》后，此審批由店長以郵件形式報上級主管經理。

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1.單項選擇題前臺在處理客人或協(xié)議公司代付帳時，操作符合標準的是哪項？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時，前臺應填寫《代付憑證》，并請被支付客人簽字確認；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺應核實系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認；
C.前臺應在客人入住前與代付人確認好代付的費用項目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時，前臺無需請客人確認《賓客賬單》，直接收回房卡請客人離店即可。

2.單項選擇題若協(xié)議公司使用支票進行結賬時，下列項目操作不恰當的是？（）

A.前廳員工收取支票時須報告前廳經理，并做好記錄
B.支票須由酒店駐店專員驗明真?zhèn)尾⒈４?br /> C.前廳經理須及時與財務進行溝通，跟進支票到帳情況
D.若客人離店時支票未到帳，前臺可在PMS系統(tǒng)直接進行結賬，向財務注明即可

3.單項選擇題根據離店結賬流程的標準，以下所列標準服務用語中，前臺服務員使用不正確的是哪項？（）

A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺詢問張先生付款方式：“張先生，請問您用現金還是信用卡支付？”
C.前臺將單據和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請拿好謝謝。）
D.前臺與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”

4.單項選擇題前臺在核對退房客人賬目時，下列選項中操作不正確的是哪項？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品
B.將收回的《預收款收據》與PMS系統(tǒng)核對，查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報告總消費金額并打印出《賓客賬單》請客人核對，再詢問客人支付付款方式（應首先詢問客人支付方式）

5.單項選擇題前臺在為退房客人開取發(fā)票時，操作不正確的是哪項（）？

A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費屬于代收代付，不能用此項目名稱開發(fā)票，可將其開在房費內
D.應遵守財務制度，按實際消費金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補開（不能進行補開）