單項(xiàng)選擇題若協(xié)議公司使用支票進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，下列項(xiàng)目操作不恰當(dāng)?shù)氖牵浚ǎ?/strong>

A.前廳員工收取支票時(shí)須報(bào)告前廳經(jīng)理，并做好記錄
B.支票須由酒店駐店專員驗(yàn)明真?zhèn)尾⒈４?br /> C.前廳經(jīng)理須及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通，跟進(jìn)支票到帳情況
D.若客人離店時(shí)支票未到帳，前臺可在PMS系統(tǒng)直接進(jìn)行結(jié)賬，向財(cái)務(wù)注明即可


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語中，前臺服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺詢問張先生付款方式：“張先生，請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請拿好謝謝。）
D.前臺與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”

2.單項(xiàng)選擇題前臺在核對退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對，查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請客人核對，再詢問客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問客人支付方式）

3.單項(xiàng)選擇題前臺在為退房客人開取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票，可將其開在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開（不能進(jìn)行補(bǔ)開）

4.單項(xiàng)選擇題若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺在辦理退房時(shí)操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時(shí)，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）

5.單項(xiàng)選擇題客人在退房時(shí)，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺的操作處理正確的是哪項(xiàng)（）？

A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請客人簽字確認(rèn)
B.前臺在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請客人在信用卡簽購單上簽字并核對