填空題人辦理續(xù)住時(shí)，前臺(tái)應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作：與客人確認(rèn)續(xù)住天數(shù)→查詢流量并加收預(yù)付款，輸入PMS系統(tǒng)入賬→打印《預(yù)收款收據(jù)》→修改房卡鑰匙入住日期；（）→雙手遞交房卡和《預(yù)收款收據(jù)》紅聯(lián)→禮貌道別。

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4.單項(xiàng)選擇題若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）

5.單項(xiàng)選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺(tái)服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項(xiàng)信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺(tái)服務(wù)員盡量主動(dòng)、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》

最新試題

在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店?duì)I銷可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

題型：判斷題

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題