單項(xiàng)選擇題若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）


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1.單項(xiàng)選擇題為提高電話(huà)預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺(tái)服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在查詢(xún)流量前先將預(yù)定要記錄的八項(xiàng)信息詢(xún)問(wèn)清楚
B.詢(xún)問(wèn)客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話(huà)，預(yù)訂人的不用留
C.前臺(tái)服務(wù)員盡量主動(dòng)、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)專(zhuān)心聆聽(tīng)客人需求，放下電話(huà)后再填寫(xiě)《散客預(yù)訂單》

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供房間預(yù)訂服務(wù)時(shí)，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員為客人做預(yù)定時(shí)，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房?jī)r(jià)、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺(tái)聽(tīng)取客人的預(yù)定要求后，若酒店沒(méi)有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過(guò)中央預(yù)定渠道進(jìn)行咨詢(xún)和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，保留房以外的預(yù)定應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定是否需要接受該預(yù)定
D.協(xié)議散客須通過(guò)傳真預(yù)定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙

3.單項(xiàng)選擇題列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議預(yù)訂的預(yù)定或接待工作由銷(xiāo)售經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂須店長(zhǎng)（店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理）與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人口頭商定（確定）好相關(guān)事宜，無(wú)需簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)（須簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)）
C.陪同或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在團(tuán)隊(duì)到店前三天提供最終的團(tuán)隊(duì)名單給酒店，以便做好準(zhǔn)備接待工作
D.會(huì)議客人抵店時(shí)，前臺(tái)通知銷(xiāo)售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)陪同溝通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息，須進(jìn)行復(fù)述/核對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.CRS/線(xiàn)上渠道預(yù)定：在保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，系統(tǒng)自動(dòng)插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線(xiàn)上渠道預(yù)定：保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消（20分鐘）
C.線(xiàn)下渠道預(yù)定：酒店必須接受保留房?jī)?nèi)的預(yù)定
D.線(xiàn)下渠道預(yù)定：協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時(shí)回復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接的電話(huà)無(wú)人應(yīng)答時(shí)，下列前臺(tái)服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)禮貌告訴來(lái)電者，電話(huà)暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)
B.前臺(tái)可詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無(wú)人應(yīng)答，您需要留言嗎？
C.前臺(tái)服務(wù)員在記錄留言后，應(yīng)及時(shí)按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺(tái)服務(wù)員可請(qǐng)來(lái)電者與客人通過(guò)手機(jī)聯(lián)系，若來(lái)電者要求可提供客人手機(jī)號(hào)碼（不得泄露住客任何信息）