單項選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺服務(wù)員盡量主動、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》


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1.單項選擇題前臺在提供房間預(yù)訂服務(wù)時，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員為客人做預(yù)定時，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房價、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺聽取客人的預(yù)定要求后，若酒店沒有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過中央預(yù)定渠道進(jìn)行咨詢和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房內(nèi)的預(yù)定，保留房以外的預(yù)定應(yīng)根據(jù)實際情況確定是否需要接受該預(yù)定
D.協(xié)議散客須通過傳真預(yù)定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙

2.單項選擇題列有關(guān)前臺團(tuán)隊預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項（）？

A.團(tuán)隊/會議預(yù)訂的預(yù)定或接待工作由銷售經(jīng)理或運營經(jīng)理進(jìn)行
B.團(tuán)隊預(yù)訂須店長（店長或銷售經(jīng)理）與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人口頭商定（確定）好相關(guān)事宜，無需簽訂團(tuán)隊協(xié)議書（須簽訂團(tuán)隊協(xié)議書）
C.陪同或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在團(tuán)隊到店前三天提供最終的團(tuán)隊名單給酒店，以便做好準(zhǔn)備接待工作
D.會議客人抵店時，前臺通知銷售經(jīng)理與團(tuán)隊陪同溝通團(tuán)隊預(yù)訂信息，須進(jìn)行復(fù)述/核對

3.單項選擇題在前廳預(yù)定管理中，以下對各渠道預(yù)定的處理錯誤的是哪項（）？

A.CRS/線上渠道預(yù)定：在保留房內(nèi)的預(yù)定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預(yù)定：保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預(yù)定：酒店必須接受保留房內(nèi)的預(yù)定
D.線下渠道預(yù)定：協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時回復(fù)

5.單項選擇題若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

A.若來電者報出客人姓名，前臺應(yīng)在核實后告知房間號，請其第二天再打來
B.前臺應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或為其留言轉(zhuǎn)告
C.前臺應(yīng)禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗證來電者身份后，前臺可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者