單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于將每日前臺(tái)收到的《客房房態(tài)表》與PMS系統(tǒng)內(nèi)的房態(tài)情況進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)發(fā)現(xiàn)及發(fā)現(xiàn)異常情況上報(bào)的審核簽字人員要求描述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理/副理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
B.客房經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
C.客房經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理
D.前廳經(jīng)理/副理、店長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)TOP計(jì)劃中酒店的崗位級(jí)別和崗位職責(zé)理解不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理\副理的直屬上級(jí)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理\副理的直屬下級(jí)是前臺(tái)服務(wù)員、安全服務(wù)員
C.客房經(jīng)理的直屬下級(jí)是客房經(jīng)理、客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、工程維護(hù)員
D.前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)每日的夜審工作和夜間安全管理

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于前廳經(jīng)理/副理在6：55AM巡檢餐廳時(shí)需檢查的內(nèi)容是哪項(xiàng)（）？

A.打開(kāi)所有照明燈及電視
B.設(shè)置電視頻道和音量
C.自助早餐應(yīng)提供的所有食品擺放完畢
D.自助餐爐的蓋子全部打開(kāi)，方便客人取用

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于前廳經(jīng)理核對(duì)酒店《房態(tài)表》的描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)（）？

A.客房每天10：00和17：00上交《房態(tài)表》給前廳經(jīng)理/副理
B.房態(tài)表必須有前廳經(jīng)理/副理和客房經(jīng)理的簽字
C.前廳經(jīng)理/副理需核對(duì)維修房是否有維修記錄
D.前廳經(jīng)理/副理對(duì)房態(tài)差異做出及時(shí)處理

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于前廳經(jīng)理/副理負(fù)責(zé)的行政管理工作的是哪一項(xiàng)（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店內(nèi)部自查（4）排班和考勤（5）賓客滿意度調(diào)查（6）單據(jù)管理（7）安全設(shè)施檢查（8）培訓(xùn)和督導(dǎo)（9）能耗管理

A.（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)新組織架構(gòu)中對(duì)各崗位職責(zé)的描述，以下前廳經(jīng)理崗位管理的內(nèi)容有變更是哪一項(xiàng)（）？

A.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
B.在前臺(tái)銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店
C.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸；超過(guò)職責(zé)權(quán)限及時(shí)請(qǐng)示
D.負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門(mén)頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用