單項選擇題以下對TOP計劃中酒店的崗位級別和崗位職責(zé)理解不正確的選項是哪項（）？

A.前廳經(jīng)理\副理的直屬上級是運營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理\副理的直屬下級是前臺服務(wù)員、安全服務(wù)員
C.客房經(jīng)理的直屬下級是客房經(jīng)理、客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、工程維護員
D.前臺服務(wù)員負責(zé)每日的夜審工作和夜間安全管理


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1.單項選擇題下列不屬于前廳經(jīng)理/副理在6：55AM巡檢餐廳時需檢查的內(nèi)容是哪項（）？

A.打開所有照明燈及電視
B.設(shè)置電視頻道和音量
C.自助早餐應(yīng)提供的所有食品擺放完畢
D.自助餐爐的蓋子全部打開，方便客人取用

2.單項選擇題以下關(guān)于前廳經(jīng)理核對酒店《房態(tài)表》的描述錯誤的是哪一項（）？

A.客房每天10：00和17：00上交《房態(tài)表》給前廳經(jīng)理/副理
B.房態(tài)表必須有前廳經(jīng)理/副理和客房經(jīng)理的簽字
C.前廳經(jīng)理/副理需核對維修房是否有維修記錄
D.前廳經(jīng)理/副理對房態(tài)差異做出及時處理

3.單項選擇題下列屬于前廳經(jīng)理/副理負責(zé)的行政管理工作的是哪一項（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店內(nèi)部自查（4）排班和考勤（5）賓客滿意度調(diào)查（6）單據(jù)管理（7）安全設(shè)施檢查（8）培訓(xùn)和督導(dǎo)（9）能耗管理

A.（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

4.單項選擇題根據(jù)新組織架構(gòu)中對各崗位職責(zé)的描述，以下前廳經(jīng)理崗位管理的內(nèi)容有變更是哪一項（）？

A.負責(zé)前臺員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)前臺員工與安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作
B.在前臺銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店
C.負責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸；超過職責(zé)權(quán)限及時請示
D.負責(zé)酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用