A.經(jīng)濟(jì)性 
B.廣義性 
C.時(shí)效性 
D.相對(duì)性

A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性

A.都能使組織識(shí)別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評(píng)定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

A.估量 
B.測(cè)量 
C.觀察判斷 
D.試驗(yàn) 
E.財(cái)務(wù)分析