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A.提高產(chǎn)量
B.減少變異性，與額定值或目標(biāo)值更為一致；
C.減少開發(fā)時間和總成本；
D.減少試驗次數(shù)。

A.CS人員拜訪客人，處理客戶抱怨的差旅費用
B.來料不良全檢工時費
C.訓(xùn)練成本
D.返工消耗物料費用

A.不必要的人力
B.員工在等候材料
C.不必要的操作
D.廢棄的材料

A.防止失敗及減低估價成本上所花的成本
B.缺點所招致的成本
C.順應(yīng)顧客要求所花的成本
D.效率差所招致的成本

A.5%；
B.15%；
C.25%；
D.35%；

A.預(yù)防費用（Prevention Costs）；
B.評價檢查費用（AppraisalandInspection Costs）；
C.內(nèi)部失敗費用（InternalFailure Cost）；
D.外部失敗費用（ExternalFailure Cost）；

A.柏拉圖；
B.甘特圖；
C.流程圖；
D.親和圖

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對語言數(shù)據(jù)進行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置