多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務的客戶范圍是（）。

A.與公司有合同關系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶
B.與公司有合同關系，且正在使用公司產(chǎn)品客戶的子公司
C.與公司有合同關系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶或其子公司的代理或運營維護外包組織
D.請求提供技術咨詢服務的潛在客戶


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1.多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務的范圍是（）。

A.初驗（或開通）后的在網(wǎng)運行設備維護服務相關的客戶問題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運行設備的中斷或能力下降的服務問題，包括工程交付中的割接、擴容等導致的在網(wǎng)運行設備的故障與問題
C.產(chǎn)品退市期間（即宣布的停止服務時間之前）的設備問題
D.我司提供的客戶測試設備，如法國電信用于測試和驗證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設備

2.多項選擇題全球客戶問題中文受理方式包括（）。

A.熱線電話：+86-755-26770800，800-830-1118（免費），400-830-1118（免國內長途費）
B.熱線傳真：+86-755-26770801
C.投訴電話：+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站：http：//support.ztE.com.cn
E.受理郵件：800@ztE.com.cn

3.多項選擇題區(qū)域維修服務經(jīng)理收到客戶的《設備故障送修單》后須與辦事處確認哪些信息。（）

A.是否過保
B.是否需收取維修費用
C.是否可進行維修
D.真實的板件故障現(xiàn)象描述

4.多項選擇題那些工作是工程結束以后需要移交給維護團隊的？（）

A.竣工材料
B.工程遺留問題
C.開通設備
D.備板備件
E.技能

5.多項選擇題哪些情況下客戶需求問題可以理解為產(chǎn)品缺陷，登記Q_LOG單？（）

A.合理的、未來最終需要解決的客戶需求
B.合同中明確應該滿足并且研發(fā)認可但沒有解決的客戶問題
C.合同中雖然沒有明確滿足、但研發(fā)承諾可以實現(xiàn)但最終沒能實現(xiàn)的問題。
D.某客戶抱怨嚴重的問題