單項(xiàng)選擇題在Kingrest汽車旅館，一名客戶部的主管可以向客戶提供打折的房?jī)r(jià)或其他的優(yōu)惠來(lái)解決客人的投訴。這一做法體現(xiàn)了（）。

A.升級(jí)服務(wù)
B.交叉銷售
C.向員工授權(quán)
D.中價(jià)位的選擇


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1.單項(xiàng)選擇題電話約定的步驟中不包含（）。

A.接通電話
B.解決客戶的異議
C.準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)束語(yǔ)
D.制定約會(huì)見(jiàn)面的日期

2.單項(xiàng)選擇題為了有效地使用時(shí)間，一名銷售人員應(yīng)盡量減少（）方面的時(shí)間花費(fèi)。

A.個(gè)人的銷售拜訪
B.電話銷售
C.日常工作
D.散客

3.單項(xiàng)選擇題在銷售演示過(guò)程中，銷售人員使用視覺(jué)輔助工具的原則是（）。

A.不應(yīng)使用
B.簡(jiǎn)單并有效
C.針對(duì)所有的目標(biāo)市場(chǎng)
D.只有客人要求才提供

4.單項(xiàng)選擇題銷售人員與客戶保持的最近距離是（）。

A.親密距離
B.私人距離
C.社交距離
D.公開距離

5.單項(xiàng)選擇題如要了解酒店餐飲活動(dòng)，應(yīng)該查閱（）。

A.酒店活動(dòng)安排日志
B.客房部房態(tài)日志
C.會(huì)議記錄
D.以上各項(xiàng)