單項(xiàng)選擇題上門服務(wù)時(shí)，以下操作正確的是（）。

A、征得住戶同意使用屋內(nèi)洗手間
B、按門鈴1次4~5秒
C、等候1分鐘后，無(wú)人應(yīng)答可自行離開
D、上門無(wú)人應(yīng)答，留下字條請(qǐng)業(yè)主回來(lái)后與服務(wù)處聯(lián)系，再約時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題維修人員上門服務(wù)不需要準(zhǔn)備的物品有（）。

A、服務(wù)工作單
B、鞋套
C、工作牌
D、回訪表

2.單項(xiàng)選擇題維修人員或清潔人員接到上門服務(wù)指令后（）內(nèi)上門服務(wù)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費(fèi)用的不需要開《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開《維修工作單》

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問(wèn)客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號(hào)
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服職責(zé)的是（）。

A、接聽電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)跨部門工作