（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

如果服務(wù)員過于（），會使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

就人類的個(gè)體而言，（）的發(fā)展在先。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

（）是激勵(lì)人們行為的動(dòng)力因素。

消費(fèi)者在餐飲活動(dòng)過程中的情緒具有多個(gè)方面的基本特征，主要包括（）。

關(guān)于認(rèn)知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯(cuò)誤的是（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）