多項選擇題以下哪些屬于溝通的原則？（）
A.互相尊重；
B.不說不該說的話；
C.專業(yè)；
D.高效。
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1.多項選擇題以下哪些方法可以對自己的嗓子有好處？（）
A.大量喝水；
B.不要吸煙；
C.不要過多地清嗓子；
D.當因為感冒或者感染而嗓音嘶啞的時候，盡量不要講話。
2.單項選擇題以下哪項不是語言溝通的五要？（）。
A.要使用簡潔明了的詞語；
B.要使用形象的詞語；
C.要使用標準的普通話。
3.單項選擇題要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，除了要注意不清楚的地方，詢問清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容還有哪條需要注意？（）。
A.學會控制自己的時間；
B.千萬別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
4.單項選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務人員最重要的？（）
A.長相；
B.字；
C.聲音。
最新試題
目前移動運營柜員可以領用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務服務對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題