填空題不允許進(jìn)行()呼轉(zhuǎn)。
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3.單項選擇題找出問題的關(guān)鍵,并就問題的焦點引導(dǎo)客戶,向客戶做好相應(yīng)解釋工作或為客戶()。
A.提供有效的解決方案;
B.詳細(xì)資料;
C.解釋口徑;
D.問題在于。
4.問答題收集客戶信息階段應(yīng)如何處理?
5.單項選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題,則詢問客戶()。
A.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意!
B.很抱歉,給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意,請問您對她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
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回訪重點核實客戶真實意愿,核實內(nèi)容包含()
題型:多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型:多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型:判斷題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型:判斷題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
題型:多項選擇題
針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()
題型:多項選擇題
移動運營重大事故是指什么?()
題型:多項選擇題
移動運營人員職責(zé)包括哪些()
題型:多項選擇題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。
題型:單項選擇題