A、工單標(biāo)題完整規(guī)范
B、故障專業(yè)、處理人選擇準(zhǔn)確
C、故障時(shí)間、故障設(shè)備名稱、故障描述等信息清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范
D、派單及時(shí)無誤

A、告警工單及時(shí)處理
B、告警工單反映的問題得到徹底解決或能夠明確說明原因
C、工單基本信息填寫完整無誤
D、工單回復(fù)認(rèn)真，能夠正確描述告警產(chǎn)生原因、故障處理過程和處理結(jié)果

A、及時(shí)性
B、完整性
C、合理性
D、重要性

A、告警工單反映的問題得到徹底解決
B、或暫時(shí)無法徹底解決，但能夠詳細(xì)說明問題的原因和解決計(jì)劃
C、或已經(jīng)進(jìn)行了認(rèn)真檢查，確實(shí)無法獲取故障原因
D、告警工單的反映問題未查明，且無法說明原因

A、日告警分析：各專業(yè)支撐崗工作日負(fù)責(zé)分析當(dāng)日該專業(yè)告警情況，確保告警得到及時(shí)有效地處理
B、月告警分析：每月對當(dāng)月告警情況和告警處理工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評估和分析
C、工單質(zhì)檢：工單質(zhì)檢員定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，并公布質(zhì)檢結(jié)果，溝通問題原因，促進(jìn)告警處理質(zhì)量的提升
D、人員技能鑒定：每月通過評估的方式對監(jiān)控人員進(jìn)行技能鑒定，提高監(jiān)控人員技術(shù)水平