A、嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息
B、嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息
C、嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)
D、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為
E、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為

A、計(jì)劃內(nèi)：為計(jì)劃性較強(qiáng)，前期可以預(yù)見的事件，在事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)均需實(shí)施監(jiān)控保障；
B、計(jì)劃外：為無計(jì)劃的、不可預(yù)知的、突發(fā)類事件，僅在事中或事后環(huán)節(jié)需要實(shí)施監(jiān)控保障。
C、1級(jí)：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較高的保障級(jí)別；
D、2級(jí)：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較低的保障級(jí)別；

A、計(jì)劃內(nèi)：為計(jì)劃性較強(qiáng)，前期可以預(yù)見的事件，在事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)均需實(shí)施監(jiān)控保障；
B、計(jì)劃外：為無計(jì)劃的、不可預(yù)知的、突發(fā)類事件，僅在事中或事后環(huán)節(jié)需要實(shí)施監(jiān)控保障。
C、1級(jí)：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較高的保障級(jí)別；
D、2級(jí)：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較低的保障級(jí)別；

A、工作職責(zé)：參與監(jiān)控值班的各崗位人員的工作內(nèi)容及職責(zé)；
B、工作手段：監(jiān)控值班期間為實(shí)現(xiàn)監(jiān)控工作目的，完成監(jiān)控工作內(nèi)容所用到的各種手段，以及可以調(diào)配的各項(xiàng)資源；
C、工作流程：各項(xiàng)工作內(nèi)容所參照的制度流程依據(jù)或相關(guān)專業(yè)手冊(cè)。
D、監(jiān)控值班結(jié)果通報(bào)制度：每一班次的監(jiān)控結(jié)果，應(yīng)以適宜的方式（如EOMS、郵件等）上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事

A、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)重大故障的處理
B、組織相關(guān)崗位核實(shí)故障情況
C、編寫故障信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D、編寫班組處理報(bào)告