單項選擇題雙向溝通必須包含：說的行為（）和問的行為的行為。
A.復述的行為
B.轉達的行為
C.聽的行為
D.答的行為
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1.單項選擇題當管理者使用電子郵件傳送那些適合人際傳播的信息時，溝通過程會受到（）的傷害。
A.語義問題
B.信息渠道的不恰當選擇
C.令人分心的物理性事物
D.信息過載
2.單項選擇題沒有（），就沒有形成一次完整的溝通。
A.面談
B.反饋
C.評價
D.批評
3.單項選擇題反饋分為正面反饋和（）兩種。
A.負面反饋
B.建設性的反饋
C.全面反饋
D.側面反饋
4.單項選擇題（）是聆聽的最高的層次。
A.選擇性聆聽
B.設身處地地聆聽
C.專注地聆聽
D.建議性聆聽
5.單項選擇題聆聽的步驟第一個步驟是（）。
A.寒喧問候
B.提出問題
C.準備聆聽
D.身體前傾