A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時
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A.4
B.5
C.6
D.7
A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次
A.理解員工語言習慣，降低客戶服務難度
B.提高員工服務親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習慣使用交流語言，拉近與客戶距離
A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網(wǎng)點聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點體驗服務
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點服務營銷欄應作為重要營銷宣傳載體
最新試題
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
柜員領(lǐng)用印章時，應核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護范圍。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應向（）報告。
業(yè)務核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應將本人（）移交給接替人員。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
（）為黃金業(yè)務主管。