單項(xiàng)選擇題三多營銷是指在客戶服務(wù)時(shí)().

A.多想一下,多寫一遍,多上門一次
B.比別人多打一次電話,多一次上門拜訪,對重要客戶過節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼,多問一句,多伸一次


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2.單項(xiàng)選擇題迎來送往禮儀要求網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理,在處理完高價(jià)值客戶業(yè)務(wù)后,要().

A.要主動(dòng)留下客戶電話號碼,并要求客戶多與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點(diǎn)門外,歡迎客戶常來網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)
C.要將自已的電話號碼留給客戶,并告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常打電話或發(fā)理財(cái)產(chǎn)品信息給他

3.單項(xiàng)選擇題宣傳材料的擺放以下說法正確的是().

A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔,無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點(diǎn)大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體

4.單項(xiàng)選擇題座椅擺放以下說法正確的是().

A.網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅,且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個(gè)座位
D、客戶等候椅主要針對貴賓客戶設(shè)置

5.單項(xiàng)選擇題意見簿的設(shè)置以下說法正確的是().

A.大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損,無斷頁,無缺失等現(xiàn)象,客戶意見可以在10天以內(nèi)回復(fù)
C、為避免客戶提意見,客戶意見薄應(yīng)放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認(rèn)真回復(fù)

最新試題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:單項(xiàng)選擇題

丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章,其代號應(yīng)按()編號,不得與丟失印章號碼相同。

題型:單項(xiàng)選擇題

請您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)

題型:問答題

結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯(cuò),()應(yīng)立即組織查找,針對差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報(bào)上級行。

題型:單項(xiàng)選擇題

開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。

題型:單項(xiàng)選擇題

柜員領(lǐng)用印章時(shí),應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。

題型:單項(xiàng)選擇題