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單項選擇題

崗位禮儀主要包括網點負責人、大堂經理、封閉式柜員等（）類崗位服務禮儀。

A.4
B.5
C.6
D.7

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單項選擇題

三多營銷是指在客戶服務時（）.

A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次

單項選擇題

柜員服務客戶要使用文明標準用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進行問候，對熟客戶可按客戶習慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習慣將普通話轉換為當?shù)卣Z言進行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.

A.理解員工語言習慣，降低客戶服務難度
B.提高員工服務親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習慣使用交流語言，拉近與客戶距離