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單項選擇題華為OptiX2500＋設(shè)備中，拔插以下哪塊單板會引起TPS倒換。（）

A、PQ1
B、主用XCS
C、S16
D、SCC

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1.單項選擇題2M誤碼儀上哪個指示燈表示設(shè)備輸出信號有誤碼（）。

A、BitError
B、NOSync
C、NOSignal
D、AIS

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2.單項選擇題上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。

A、2個小時
B、1個小時
C、5至10分鐘
D、半個小時以上

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3.單項選擇題因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，取得客戶理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。

A、無需通知
B、5至10分鐘
C、2個小時
D、4個小時

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4.單項選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

A、“您的要求太過分了，我們無法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足
C、“您說的問題我們不清楚，請您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當(dāng)移動是什么單位啊，你懂不懂規(guī)矩”

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5.單項選擇題服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準(zhǔn)確的是（）。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘，需在業(yè)務(wù)部門同行情況下進(jìn)行，盡量避免技術(shù)人員單獨與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)從客戶角度出發(fā)，從客戶需求利益角度進(jìn)行闡述，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，但不可直接強(qiáng)制推薦，避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后，應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說法全對

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