單項(xiàng)選擇題因特殊原因確實(shí)需要改變上門(mén)服務(wù)時(shí)間的,應(yīng)至少提前()通知客戶,解釋時(shí)間變更的原因并致歉,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉,取得客戶理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

A、無(wú)需通知
B、5至10分鐘
C、2個(gè)小時(shí)
D、4個(gè)小時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中,對(duì)客戶提出的要求,應(yīng)如何處理()。

A、“您的要求太過(guò)分了,我們無(wú)法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下,應(yīng)予滿足
C、“您說(shuō)的問(wèn)題我們不清楚,請(qǐng)您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當(dāng)移動(dòng)是什么單位啊,你懂不懂規(guī)矩”

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在與客戶溝通過(guò)程中,以下說(shuō)法最為準(zhǔn)確的是()。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘,需在業(yè)務(wù)部門(mén)同行情況下進(jìn)行,盡量避免技術(shù)人員單獨(dú)與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)從客戶角度出發(fā),從客戶需求利益角度進(jìn)行闡述,進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo),但不可直接強(qiáng)制推薦,避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后,應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說(shuō)法全對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作,如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的,必須(),在操作過(guò)程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán),并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán),無(wú)需在客戶監(jiān)督之下
C、無(wú)需獲得客戶授權(quán),直接進(jìn)入客戶機(jī)房操作
D、以上全不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開(kāi)放情況無(wú)法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)的,應(yīng)()進(jìn)行檢驗(yàn),直至客戶滿意。

A、與客戶協(xié)商安排適當(dāng)時(shí)間
B、下次上門(mén)時(shí)順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
C、下次路過(guò)客戶附近時(shí),順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
D、讓客戶先使用,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再幫他處理。

5.單項(xiàng)選擇題維護(hù)工作期間,涉及行車(chē)的安全,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。服務(wù)車(chē)輛外觀必須干凈整潔,()。

A、不得對(duì)車(chē)輛進(jìn)行異化改裝,定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查,使車(chē)況保持良好。
B、車(chē)輛可適當(dāng)進(jìn)行改造以方便施工。
C、未方便施工,可以租用正在年審中的臨時(shí)車(chē)。
D、以上全不對(duì)。

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無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸是指通過(guò)GSM和GPRS網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)客戶提供無(wú)線傳輸通道,解決有線網(wǎng)絡(luò)難以建設(shè)的地區(qū)或地點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題,具有費(fèi)用低廉和移動(dòng)靈活的特點(diǎn)。

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