多項選擇題在服務客戶的過程中，客戶服務人員復述客戶的需求可以（）。
A、分清責任
B、體現(xiàn)服務人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶
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1.多項選擇題以下（）屬于開放式問題。
A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？
2.多項選擇題以下哪些屬于良好的溝通習慣？（）
A、在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當做筆記
3.多項選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
4.多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
5.多項選擇題接受名片時，應注意（）。
A、必須起身接收名片
B、應用雙手接收
C、接收的名片可以當場在上面作標記或?qū)懽?br />
D、接收名片時，要認真地看一遍
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求？
題型：問答題
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
題型：多項選擇題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
題型：多項選擇題
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
題型：多項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
題型：問答題
以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
題型：多項選擇題
下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題