多項選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（）原則。
A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則
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1.單項選擇題不良的傾聽習(xí)慣有（）。
A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽
2.多項選擇題服務(wù)具有以下特點（）。
A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
3.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
4.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
5.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)
最新試題
以下不屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實信用。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
題型：問答題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
題型：單項選擇題
經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
題型：問答題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
題型：多項選擇題