多項選擇題服務改進是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求
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1.多項選擇題對服務目標追蹤的結果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的（）。
A、服務營銷環(huán)節(jié)
B、服務反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)
2.多項選擇題服務反饋是將（）的達成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關部門。
A、服務結果
B、服務目標
C、最終值
D、達標值
3.多項選擇題服務追溯指的是對（）進行追溯，從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、服務檢測所反映的問題
B、服務評估所反映的問題
C、過程
D、結果
4.多項選擇題服務追溯依賴于（）。
A、服務目標管理
B、詳細的服務過程記錄
C、服務檢測數(shù)據(jù)信息
D、服務評估最終結果
5.多項選擇題未達成目標的原因大體可分為（）
A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨?br />
B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標值設定過高
D、企業(yè)員工素質較低