單項(xiàng)選擇題評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及（）有機(jī)相連。
A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。
A、最大化評估時間、最小化改進(jìn)經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進(jìn)時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進(jìn)時間
2.單項(xiàng)選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點(diǎn)。
A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務(wù)改進(jìn)方向提升公司的服務(wù)水平。
A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費(fèi)者
4.單項(xiàng)選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間
5.單項(xiàng)選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系