單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務(wù)改進(jìn)方向提升公司的服務(wù)水平。
A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費者
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1.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間
2.單項選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系
3.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。
A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化
4.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
5.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率