單項選擇題進行客戶投訴分析時，一般而言（）。
A、高投訴率代表已達成服務目標
B、高滿意度代表未達成服務目標
C、低滿意度代表已達成服務目標
D、低投訴率代表已達成服務目標
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1.單項選擇題通過服務監(jiān)測結果以及專項服務評估了解客戶服務工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。
A、客戶滿意度
B、客戶美譽度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
2.單項選擇題對未達成目標的服務項目進行分析時，一般來說，是根據(jù)對標分析法，通過與服務設定之初企業(yè)選定的（）進行對比來實現(xiàn)。
A、任務
B、目標
C、目標值
D、計劃
3.單項選擇題除了（）外還可以根據(jù)服務工作規(guī)劃設定其他的服務目標。
A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是
4.單項選擇題通常選擇滿意度作為服務目標設定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。
A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實用性
5.單項選擇題選擇服務評估的依據(jù)包括（）。
A、針對服務目標的專項評測
B、針對監(jiān)測指標的專項評測
C、服務監(jiān)測檢查結果
D、A和C