單項(xiàng)選擇題通過(guò)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)評(píng)估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評(píng)價(jià)基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度


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2.單項(xiàng)選擇題除了（）外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他的服務(wù)目標(biāo)。

A、滿意度
B、美譽(yù)度
C、忠誠(chéng)度
D、以上都是

3.單項(xiàng)選擇題通常選擇滿意度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。

A、針對(duì)性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實(shí)用性

4.單項(xiàng)選擇題選擇服務(wù)評(píng)估的依據(jù)包括（）。

A、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)測(cè)
B、針對(duì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)測(cè)
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果
D、A和C

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)時(shí)，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來(lái)說(shuō)（）。

A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)
B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)
C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越多
D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越少